El 90% de los consumidores toma su decisión de compra en base a las opiniones de otros usuarios.

Según esta afirmación, publicada en el estudio de ecommerce de Dimensional Research, que otros clientes recomienden tus productos forma parte de uno de los mejores argumentos para que los usuarios se decidan por tu tienda online y no por otra. Piensa que tus clientes no pueden oler, tocar o probar el producto, por lo que, conocer sus valoraciones resulta de vital importancia para aumentar la confianza de los usuarios que visiten tu web y hacer crecer tus ventas.

Inmersos de pleno en la era tecnológica, donde los usuarios están cada vez más acostumbrados a opinar a través de las redes sociales, resulta imprescindible para cualquier ecommerce contar con una herramienta apropiada para que los consumidores puedan opinar sobre su experiencia.

De ahí nace Disqus.

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¿Qué es Disqus?

Disqus es una plataforma universal de comentarios, disponible de forma gratuita, que puedes instalar en tu tienda online de forma fácil y que permite a los usuarios dar su opinión sobre tus productos, comentar en tu blog, etc.

¿Cómo funciona?

Cuando el usuario entra en tu tienda online y escribe un comentario a través del plugin, el comentario es enviado a Disqus que, de forma automática, rastrea todos los comentarios de esa persona y verifica su autenticidad.

Como administrador puedes moderar los comentarios que aparecerán en tu sitio web. Esto no significa que debas borrar los comentarios negativos, al contrario, es muy importante que estés siempre dispuesto a dar una respuesta eficiente a cualquier usuario independientemente de la opinión que tenga. Observar y prestar especial atención a aquellas cosas que debes mejorar te ayudará a crecer.

Disqus no es sólo una buena herramienta para tu negocio, para el usuario la herramienta resulta muy cómoda debido a la posibilidad de dejar comentarios en cualquier sitio web ingresando con sus credenciales de Twitter, Facebook, Google, entre otros, sin necesidad de registrarse como nuevo usuario en una cuenta que probablemente nunca más volverá a utilizar.  

Una empresa con buenas valoraciones genera confianza y se posiciona de forma más favorable que la competencia. En cambio, las opiniones negativas permiten localizar qué parte del proceso falla y qué se puede mejorar. Y no sólo eso, las valoraciones de los usuarios ayudan al posicionamiento orgánico (SEO), ya que Google les otorga mucha importancia.

Por ello, debemos tratar de incentivar a los usuarios a que publiquen sus comentarios e interactúen con nosotros mediante acciones que hagan que se sientan comprometidos con la marca. Por ejemplo con sorteos o emails recordando que nos dejen su opinión porque es muy importante para nosotros.

La credibilidad es un factor clave, escucha y cuida siempre a tus clientes de ahora, ellos serán los que mediante sus opiniones te ayudarán a captar nuevos clientes.