¿Qué es una página de FAQ?

FAQ, abreviación de “Frequently Asked Questions” (preguntas frecuentes), es un documento de longitud variable que tiene como objetivo responder a las preguntas que con más frecuencia se realizan de un tema, marca o empresa en concreto.

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¿Por qué mi tienda online debería tener una?

En el mundo ecommerce una sección de preguntas frecuentes es esencial. No sólo para responder a las dudas que la ficha de producto no consigue aclarar, sino para mejorar el SEO y ganarse la confianza de los clientes.

Explicar todo aquello que se cuestionan la mayoría de usuarios hace que su percepción sobre la marca mejore. De esta forma es más fácil fidelizarlos y hacer que su experiencia de compra sea positiva. Tener este apartado te ahorra recibir el mismo tipo de preguntas una y otra vez. Es un win to win que te hace ganar tiempo tanto a ti como a los usuarios que visitan tu ecommerce.

¿Cómo se debe estructurar?

Es muy importante que no uses este espacio para describir en más profundidad tus productos. Responde a preguntas reales de forma simple y concisa. Formula preguntas desde la perspectiva del usuario (por ejemplo “cómo puedo…”) y redacta la respuesta desde la perspectiva de tu negocio (por ejemplo “podemos enviarte…”).

Organiza tus párrafos con listas sobre las distintas temáticas: pagos, envíos, devoluciones… o, si tienes pocas preguntas que responder organiza el espacio en formato pregunta/respuesta. Recuerda, lo más importante es que tus FAQ estén siempre al día.

¿Cómo añado un apartado FAQ a mi tienda online Shopery?

Para añadir una sección de preguntas frecuentes en tu tienda online Shopery es tan fácil como: 

  • Iniciar sesión en Shopery y acceder al panel de administración.
  • En Comunicación > Páginas crear una nueva página titulada FAQ, Preguntas Frecuentes…
  • Añadir el contenido que creas oportuno. Te sugerimos que destaques la pregunta en negrita para diferenciar pregunta de respuesta.

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Puedes crear un apartado de preguntas frecuentes original que refleje la actitud de tu marca. Hay muchas formas de hacerlo, ¡encuentra la tuya! :)