La logística es al ecommerce lo que la guinda a un pastel. Puede que parezca un aspecto secundario a tener en cuenta, pero lo cierto es que si fallas en el método de transporte todo lo demás se verá deslucido y el comprador se quedará con un mal sabor de boca. Por ello, escoger un buen transportista, resulta un factor determinante a la hora de tener éxito o no.

¿Qué debes tener en cuenta a la hora de escoger transportista para tu tienda online?

El precio

Se suelen establecer los costes en función del peso del producto por lo que es muy importante que antes de decidirte preguntes por las tarifas y garantías que ofrece el servicio.

El destino

Ten en cuenta que cada compañía establece los gastos de envío no sólo en función del peso, sino también en función del destino al que se dirija el paquete. Averigua si la empresa que quieres contratar ofrece un precio único o diferentes según el destino y contempla todas sus posibilidades. 

La variedad

Ofrecer distintos métodos de envío te hace ganar puntos; envío urgente en 24 horas, envío en 48 horas, same day delivery… Cuántas más opciones, mejor. Quizás a ti no, pero a veces, hay compradores a los que no les importa pagar un poco más con tal de tener su producto antes.

El producto

Para poder escoger entre un servicio de mensajería o paquetería deberás tener claro qué vas a enviar y si existen limitaciones de dimensiones o pesos; no es lo mismo enviar un armario que una camiseta.

La estrategia

¿Prefieres aumentar un poco el precio de tus productos y asumir el coste de los envíos o tener unos gastos de envío fijos? Determina tu estrategia de gastos de envío acorde a tu negocio. Por ejemplo:

  • Envío variable: es la más habitual cuando la gama de productos es bastante diversa y los pesos son muy distintos, no es lo mismo enviar una joya que una obra de arte de 2 metros. A pesar de ser la que más se utiliza, no suele ser la mejor opción debido a que genera muchos abandonos de carrito.
  • Envío fijo: tener siempre el mismo precio y que el cliente no se lleve ninguna sorpresa a la hora de pagar es, sin duda, un punto a favor.
  • Envío gratis: es indudable que para el cliente es la mejor opción pero debes plantearte si vas a poder asumir los costes. Una vez sigas esta estrategia, a menos que sea algo ocasional debido a un evento (rebajas, navidad, aniversario…), no hay marcha atrás.
  • Envío gratis a partir de un pedido mínimo: para determinar el precio a fijar debemos analizar el ticket medio del cliente para observar cómo afecta a la conversión. Por ejemplo, si vemos que es de

Los servicios adicionales

Servicios como el almacenamiento, el etiquetado o el packaging pueden marcar la diferencia, ya que te ayudarán a tener una mejor organización y ahorrar mucho tiempo.

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¿Cómo elegir entre los distintos transportistas?

Además de contemplar todos los factores mencionados anteriormente antes de decidir habla con distintas agencias y compara precios, ten en cuenta que normalmente, al pedir precio de un transporte, se da sin IVA. Define si vas a trabajar con rangos de peso o vas a escoger un precio medio fijo y elabora una tabla con las tarifas de cada transportista.

Y fíjate bien en los plazos de entrega. Para cumplir con las expectativas de tus clientes es imprescindible que las entregas se realicen en el plazo definido. Si además trabajas tu packaging y personalizas el mensaje que acompaña al paquete lograrás superar esas expectativas y diferenciarte respecto a tus competidores.

Escoger método logístico para tu tienda online no es tan difícil como parece y, a pesar del esfuerzo inicial que conlleva, es algo que sólo deberás hacer una o dos veces como mucho :)